Streszczenie:
У роботі досліджено теоретико-методичні засади використання
соціальних медіа для управління репутаційними ризиками закладів вищої
освіти. Проаналізовано сутність і роль репутаційних ризиків у системі
маркетингових комунікацій ЗВО, а також значення соціальних медіа у
формуванні та захисті репутації університетів у цифровому середовищі.
Обґрунтовано методику аналізу репутаційних ризиків на основі контент
аналізу, оцінювання тональності інформаційних повідомлень та застосування
SERM-інструментів. У роботі здійснено аналіз діяльності закладів вищої
освіти міста Львова, оцінено рівень їх цифрової присутності та виявлено
ключові репутаційні загрози. Запропоновано маркетингові рекомендації
щодо використання соціальних медіа для мінімізації репутаційних ризиків і
підвищення репутаційної стійкості ЗВО
