Розробка маркетингових рекомендацій щодо використання соціальних медіа для управління репутаційними ризиками закладів вищої освіти

Abstract

У роботі досліджено теоретико-методичні засади використання соціальних медіа для управління репутаційними ризиками закладів вищої освіти. Проаналізовано сутність і роль репутаційних ризиків у системі маркетингових комунікацій ЗВО, а також значення соціальних медіа у формуванні та захисті репутації університетів у цифровому середовищі. Обґрунтовано методику аналізу репутаційних ризиків на основі контент аналізу, оцінювання тональності інформаційних повідомлень та застосування SERM-інструментів. У роботі здійснено аналіз діяльності закладів вищої освіти міста Львова, оцінено рівень їх цифрової присутності та виявлено ключові репутаційні загрози. Запропоновано маркетингові рекомендації щодо використання соціальних медіа для мінімізації репутаційних ризиків і підвищення репутаційної стійкості ЗВО