Поведінка клієнтів на туристичному ринку

Abstract

Петричка Н. Б.. Поведінка клієнтів на туристичному ринку: Кваліфікаційна робота на здобуття другого (магістерського) рівня вищої освіти: (242 «Туризм та рекреація») / ЛНУВМБ ім. С.З. Гжицького. Кафедра туристичного бізнесу та гостинності. Наук. кер.: В. В. Липчук, д.е.н., проф., член-кор. НААНУ. Львів, 2025. 80 с. У кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичні та практичні аспекти поведінки клієнтів туристичного ринку. Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретичних положень та розробка практичних рекомендацій щодо поведінки та визначення факторів, що впливають на ці рішення, з метою підвищення ефективності діяльності суб’єктів туристичного бізнесу. Робота складається з трьох розділів: у першому розділі з’ясовано сутність ринку туристичних послуг та його сегментації з врахуванням потреб та характерних рис туристів; у другому розділі проаналізовано сутність та можливості застосування різних моделей поведінки туристів; у третьому розділі на підставі опитування туристів оцінено елементи поведінки туристів з врахуванням вибраних критеріїв та обґрунтовано пропозиції щодо управління поведінкою клієнтів туристичного ринку з врахуванням сучасних глобальних трендів та поточної ситуації в Україні. Результати дослідження можуть бути основою для розробки відповідних програм туристичними підприємствами. Petrychka N. B. Customer behavior in the tourism market: Qualification work for obtaining a second (master's) level of higher education: (242 “Tourism and Recreation”) / Stepan Gzhytskyi Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies. Department of Tourism Business and Hospitality. Scientific supervisor: V. V. Lypchuk, Doctor of Economics, Professor, Corresponding Member of the National Academy of Agrarian Sciences of Ukraine. Lviv, 2025. 80 p. The thesis examines the theoretical and practical aspects of customer behavior in the tourism market. The aim of the thesis is to substantiate theoretical provisions and develop practical recommendations regarding behavior and identify factors that influence these decisions in order to improve the efficiency of tourism businesses. The work consists of three sections: the first section clarifies the essence of the tourism services market and its segmentation, taking into account the needs and characteristics of tourists; the second section analyzes the essence and possibilities of applying various models of tourist behavior; the third section, based on a survey of tourists, evaluates elements of tourist behavior, taking into account selected criteria, and substantiates proposals for managing the behavior of customers in the tourism market, taking into account current global trends and the current situation in Ukraine. The results of the study can be used as a basis for the development of relevant programs by tourism enterprises.