Сучасні інтернет-технологїї в менеджменті туризму та гостинності

Abstract

АНОТАЦІЯ Кваліфікаційна робота присвячена вивченню сучасних інтернеттехнологїй в менеджменті туризму та гостинності У першому розділі «Теоретичні основи сучасних інтернет-технологій у менеджменті туризму та гостинності» розкрито теоретичні основи сучасних інтернет-технологій у менеджменті туризму та гостинності, розглянуто концептуальні засади цифрової трансформації туристичної індустрії, охарактеризовано інформаційно-комунікаційні технології та їх роль у формуванні туристичних послуг, описано сучасні моделі цифрового маркетингу в індустрії гостинності. У другому розділі «Аналіз використання інтернет-технологій у менеджменті туристичних і готельних підприємств» проаналізовано використання інтернет-технологій у менеджменті туристичних і готельних підприємств. Розглянуто технологічну інфраструктуру туристичних та готельних підприємств. Проаналізовано використання цифрових комунікацій у взаємодії з клієнтами. Досліджено вплив туристичної діяльності на стан охорони навколишнього середовища. У третьому розділі «Напрями вдосконалення управління туристичними підприємствами на основі інтернет-технологій» розроблено низку рекомендацій щодо пріоритетних напрямів вдосконалення управління туристичними підприємствами на основі інтернет-технологій. Розглянуто стратегічні пріоритети цифрової трансформації туристичної індустрії. Запропоновано підвищення ефективності менеджменту на основі цифрових рішень. Окреслено перспективні напрямки розвитку інтернет-технологій у туризмі та гостинності Ключові слова: інтернет-технології, менеджменті туристичних і готельних підприємств, цифрові комунікації, туризм, туристична діяльність. ANNOTATION. The thesis is devoted to the study of modern Internet technologies in tourism and hospitality management The first chapter, ‘Theoretical Foundations of Modern Internet Technologies in Tourism and Hospitality Management,’ reveals the theoretical foundations of modern Internet technologies in tourism and hospitality management, examines the conceptual foundations of the digital transformation of the tourism industry, characterises information and communication technologies and their role in the formation of tourism services, and describes modern models of digital marketing in the hospitality industry. The second chapter, ‘Analysis of the Use of Internet Technologies in the Management of Tourism and Hotel Enterprises,’ analyses the use of Internet technologies in the management of tourism and hotel enterprises. It examines the technological infrastructure of tourism and hotel enterprises. It analyses the use of digital communications in customer interactions. The impact of tourism on the state of environmental protection is investigated. The third section, ‘Areas for improvement in the management of tourism enterprises based on Internet technologies,’ develops a series of recommendations on priority areas for improving the management of tourism enterprises based on Internet technologies. It considers the strategic priorities of the digital transformation of the tourism industry. Improvements in management efficiency based on digital solutions are proposed. Promising areas for the development of Internet technologies in tourism and hospitality are outlined.