Удосконалення управління комунікаційними процесами в ІТ-компаніях шляхом інтеграції штучного інтелекту

Abstract

У першому розділі роботи розкрито теоретичні засади управління комунікаційними процесами в ІТ-компаніях, досліджено сутність, принципи та особливості корпоративних комунікацій, а також визначено можливості та обмеження використання штучного інтелекту (ШІ) у сучасних моделях комунікативного менеджменту. У другому розділі проведено аналітичне дослідження діяльності міжнародної ІТ-компанії *****, охарактеризовано її комунікаційну політику, внутрішні та зовнішні комунікації, а також наявні цифрові інструменти. Особливу увагу приділено аналізу реальних практик застосування ШІ в комунікаційній та маркетинговій діяльності компанії. У третьому розділі сформовано пропозиції щодо вдосконалення управління комунікаційними процесами ***** на основі розширеної інтеграції ШІ. Запропоновано комплекс заходів з оптимізації внутрішніх комунікацій, підвищення прозорості та оперативності інформаційних потоків, поліпшення клієнтської взаємодії та посилення маркетингової діяльності завдяки використанню сучасних ШІ-рішень. Робота складається з трьох розділів, висновків і списку використаних джерел. Містить 11 рисунків, 5 таблиць, 7 додатків, викладена на 64 сторінках. The first chapter presents the theoretical foundations of managing communication processes in IT companies, exploring the essence, principles, and characteristics of corporate communications. It also identifies the opportunities and limitations of applying artificial intelligence (AI) in modern models of communicative management. The second chapter provides an analytical study of the international IT company *****, including an overview of its communication policy, internal and external communication channels, and existing digital tools. Particular attention is given to the analysis of real practices of AI implementation in the company’s communication and marketing activities. The third chapter offers recommendations for improving communication management at ***** through advanced AI integration. A set of measures is proposed to optimize internal communications, increase the transparency and efficiency of information flows, enhance client interaction, and strengthen marketing activities through the use of contemporary AI solutions. The thesis consists of three chapters, conclusions, and a list of references. It includes 11 figures, 5 tables, and 7 appendices, presented on 64 pages.