Streszczenie:
У магістерській кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти забезпечення ефективної взаємодії зі споживачами в умовах цифрової трансформації роздрібної торгівлі. Розкрито сутність цифрових комунікацій, омніканального підходу та клієнтоорієнтованих стратегій, а також визначено роль сучасних інформаційних технологій у формуванні стійких відносин між підприємством і споживачами.
На прикладі магазинів «ХХХ» міста Дрогобич проведено аналіз асортиментної політики, фінансових показників, інструментів маркетингових комунікацій та рівня цифровізації бізнес-процесів. Запропоновано напрями вдосконалення системи взаємодії зі споживачами шляхом впровадження CRM-систем, розвитку омніканальних комунікацій та персоналізації клієнтського досвіду, що сприятиме підвищенню лояльності споживачів і конкурентоспроможності підприємства.
The master’s qualification thesis examines theoretical and practical aspects of ensuring effective consumer interaction in the context of digital transformation in retail trade. The essence of digital communications, the omnichannel approach, and customer-oriented strategies is revealed, as well as the role of modern information technologies in building sustainable relationships between enterprises and consumers.
Using the example of the “ХХХ” stores in the city of Drohobych, the study analyzes assortment policy, financial performance, marketing communication tools, and the level of digitalization of business processes. The paper proposes directions for improving consumer interaction through the implementation of CRM systems, the development of omnichannel communications, and personalization of the customer experience, which contributes to increased customer loyalty and overall competitiveness of the enterprise.
