Аннотации:
У кваліфікаційній роботі проведено комплексний аналіз сучасного стану технічної підтримки клієнтів, виявлено основні проблеми та недоліки існуючих систем і інструментів. На основі проведеного аналізу визначено завдання, які необхідно вирішити для підвищення ефективності роботи служб техпідтримки. Для цього розроблено інформаційну систему технічної підтримки клієнтів, яка базується на концептуальній і логічній моделях, що відображають структуру і взаємозв’язки основних компонентів. Розробка моделі системи включала проектування діаграм варіантів використання та бізнес-процесів у нотаціях IDEF0 і IDEF3.
У роботі також виконано проектування основних модулів системи, таких як модулі прийому заявок, обробки заявок, управління користувачами та категоріями заявок. Для реалізації графічного інтерфейсу користувачів використано платформу Windows Forms, що забезпечує високу функціональність, зручність використання та адаптивність системи до потреб організацій. Створений інтерфейс дозволяє користувачам ефективно взаємодіяти із системою, оперативно обробляти заявки клієнтів і керувати всіма аспектами технічної підтримки.
